如何化解 衝突 ? 自然學校校長:聆聽別人心底話
2022-03-04
當有超過兩個人一齊生活、一起工作時,便可能會有不同的想法,有時難免會出現意見分歧的時候,有分歧便會有 衝突 了,這可能是人類共同面對的難題。
衝突是必然出現的,因為每個人都不同,自然會有完全相反的想法。所以,衝突並不可怕,困難是在於如何面對衝突,並且能找到一致認同的共識。
一般學校或團體,都依靠校長或領導做重要決策,而工作團隊往往亦會依賴領袖做決定。但自然學校嘗試採用民主共議的方式,來決定大大小小的議題,校長在教師團隊的角色,是帶領討論,平衡不同意見。
民主共識不是完美,也會必然出現效率緩慢的問題,決策過程需要聆聽各方的意見,重視各方不同的意見時,效率總是不及由領袖一錘定音的做法。而且,並非一定能化解所有紛爭,有時太多的理性討論,反而帶來更多的不滿,特別是相反一方各持己見,不願讓步時,無論做任何決定,都會有人不滿。
以上的困難,也曾出現在自校這工作團隊,我們也在不停地檢討和成長中。我們努力平衡高效率和民主共議所付出的時間。我們建立聆聽的能力,聆聽別人心底話,是化解衝突的第一步。所以,開會出現意見分歧時,不能只是堅持己見,也要聆聽不同的想法,理解對方背後的需要,這樣的討論不會流於理性的爭辯,也照顧人類感性上的需要。不止是一次,當我們爭論各種理性的分歧時,便會有人跳出來表達,請大家也聽聽老師的心底話,為後來達成共識,行出重要的一步。
當然,也有無法達成共識的時候,那時可以先把爭論放下來,不要立即投票做決策。讓大家在唇槍舌劍之後,可以有空間冷靜下來思考。冷靜過後的決定,即使要進行投票,老師也要支持投票的結果。若結果不如預期,但這過程讓大家有充分了解,老師都會尊重投票結果。團隊的動力由衝突,再次產生共同的向心力,這便是團隊精神了。
作者: 海星
作者為鄉師自然學校校長及創辦人,愛自然,愛孩子。
星島網授權轉載
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