衝突調解｜律師媽媽善用調解技巧提升家庭幸福感 簡易調解三部曲改善親子關係

調解並非只是用於大型紛爭之上，只要好好掌握箇中的調解技巧，便能夠幫助我們在生活上，妥善處理許多人與人之間的小矛盾、小爭拗。

如何在生活上應用調解技巧？

香港家庭福利會義務導師馬嫊傃律師，與丈夫育有一對分別13歲和11歲的子女。作為一位經驗豐富的調解員，馬律師在幫助別人進行調解時，平時亦會運用調解技巧處理親子和家庭的小問題。她指，調解技巧其實並無想像中難理解，最重要是懂得抓住幾個重點。

「首要我覺得是學會如何抓緊自己的情緒，在任何關係之中，尤其是婚姻、子女的關係，認識自己的情緒是最重要的。假如當時的情勢很高漲、好憤怒時，必須要留意自己的說話會否傷害彼此的關係，或者會後悔，甚至傷害對方。我們作為調解員的，通常都會先助人了解自己的情緒，認清當下的感受是如何，然後冷靜一下，繼而再作出回應。」

情緒平靜下來後，下一步便要了解雙方爭拗背後有何需要，在兩者的意見分歧中找出處理事情的大目標。「所以最理想的做法，首先要避免正面衝突；第二，不必立即作出討論和達成共識，可以待翌日情緒冷靜下來後，才再作檢討。」

馬律師解釋，平靜情緒後重新溝通，目的是希望可以讓兩夫婦了解，哪一些狀況、哪一些條件或會挑起對方的情緒。「雙方的關係就好像打乒乓波，原來在這種情況下，你情緒便會變得高漲，而我聽到這種說話後，又會特別生氣。」

這種處理手法不但有效解決當前的困難，而且還可以令兩夫婦更了解彼此的情緒觸發點，好讓日後再出現爭拗時，大家不會再以相同的做法刺激對方。

^例如有一次她和丈夫為了屋企裝潢的事發生爭拗，「他嘭一聲關上房門，那我於是又無作聲，如是者大家一整天都沒說話。到了第二日大家坐在一起食飯，那便當沒事發生。」待大家都冷靜以後，兩夫婦才平心靜氣重新商量，了解彼此的需要和目標。

調解三部曲

1. 認識情緒

第一點，釐清自己的情緒；第二點，由於在同一情況下，兩個人的情緒並不一樣，所以需要透過同理心，嘗試了解對方的情緒，從對方角度出發去想、去感受。

2. 尋找共同目標

在爭吵的過程中找出大家最關心的重點，了解雙方想最希望達成的究竟是甚麼目標。

3. 探討需要

既然有了一個目標，那背後的需要是甚麼呢？了解目標之後，雙方可以向對方表達自己有何需要，藉以收窄雙方的分歧，嘗試達成一個大家都覺得理想又可接受的方案。

調解改善親子關係